Servicios de Voz
VOICE PROCESSOR
VoiceProcessor es un módulo de software destinado exclusivamente como una extensión del servidor de aplicaciones eXperience. El VoiceProcessor procesa automáticamente las grabaciones de acuerdo a definiciones específicas y su objetivo principal es el de adquirir el máximo de detalles de las grabaciones incluyendo el análisis emocional de la voz, análisis de palabras clave, detección de monólogos, etc.
- Búsqueda de palabras clave y de frases.
- Análisis emocional completo del agente e interacción con el cliente.
- Análisis de la conversación en llamadas (rapidez de respuestas, titubeos...).
- Resultados de análisis gráficos.
- Reportes para diferentes niveles de gestión.
TOPIC DETECTION
TopicDetection es un módulo de software para el análisis de la voz, diseñado como una extensión para el servidor de aplicaciones eXperience. TopicDetection sirve como análisis del contexto y contenido de las interacciones del habla entrantes y salientes.
- Análisis del contexto y contenido de las llamadas.
- Detección de información de apoyo de las llamadas.
- LLos resultados están accesibles en línea.
- Visualización en Term Cloud para máxima efectividad.
- La instalación del módulo es escalable y se integra con el servidor de aplicaciones eXperience.
VOICE TRACKER
La biometría de voz en el sistema está cubierta por el módulo VoiceTracker, el cual sirve para identificar a los hablantes y está conectado con el servidor de aplicaciones eXperience.
- Confirmación del hablante sobre la base de la impresión de voz.
- La biometría no está relacionada con el contexto de la llamada grabada.
- Detección de fraude – manejo de grabaciones falsas.
- Monitoreo del número de llamadas y su tiempo de duración de números de telefóno concretos.
- Mayor ahorro de tiempo y recursos financieros.
